Applicable as of 19th December 2024
Nous vous remercions de votre visite sur notre site web - https://sterilizex-lamp.com (ci-après - « Site web ») Veuillez lire les présentes conditions de service (ci-après dénommées « Conditions ») avant d'utiliser le Site Web, d'utiliser l'une de ses fonctionnalités ou pour toute demande d'achat. Les présentes conditions régissent votre utilisation du Site web et constituent un accord juridiquement contraignant entre Vous (ci-après - « Utilisateur » ou « Vous ») et l'opérateur du Site web lorsque vous achèterez un ou plusieurs produits sur le Site web.
Si Vous n'avez pas lu et/ou compris les dispositions des présentes Conditions, nous vous recommandons de cesser d'utiliser le Site web et de vous abstenir d'effectuer des achats via le Site web.
1.1.
Sterilize-X (ci-après dénommé « le Vendeur », « Nous », « Notre », « Nos ») est un nom de marque et une marque déposée qui est utilisée et exploitée par :
UAB Orbio World
K. Donelaičio g. 60, LT-44248 Kaunas
Numéro d'immatriculation de la société : 305049890
Chaque fois que vous achèterez quelque chose sur le Site web, vous entrerez dans une relation contractuelle avec Nous et cette relation contractuelle sera liée et déterminée par les présentes Conditions et les lois applicables.
1.2. Veuillez noter que tous les achats que Vous effectuerez sur le Site web Vous seront envoyés par l'un de nos centres de traitement, dont l'adresse ne correspondra pas à celle de nos bureaux. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez ne pas l'envoyer à l'adresse de nos bureaux, car nous ne pourrons pas l'accepter. Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement. Pour des informations plus détaillées sur les retours, veuillez consulter notre Politique de Retour.
1.3. Afin d'utiliser le Site web et d'effectuer tout achat sur ce Site web, vous devez satisfaire aux exigences minimales suivantes :
(a) Vous avez lu les présentes Conditions et acceptez d'être lié par elles ;
(b) Vous avez l'âge légal pour utiliser le site web et/ou pour conclure un contrat à distance par des moyens en ligne, comme l'exige votre législation locale ;
(c) Vous utilisez le Site web pour votre intérêt personnel et ne cherchez pas à l'utiliser dans l'intérêt d'une autre entité commerciale ou d'un autre sujet, qu'il s'agisse d'une personne physique ou d'une personne morale.
1.4. Veuillez noter que le Site web est destiné et conçu pour des utilisateurs adultes uniquement. Le Site web n'est pas et ne sera jamais destiné à être utilisé par des enfants ou des mineurs.
1.5. Si vous avez lu les présentes Conditions mais que vous ne comprenez pas entièrement les dispositions qui y sont énoncées, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en remplissant un formulaire de contact en ligne à l'adresse Contact et abstenez-vous d'acheter quoi que ce soit sur le Site web jusqu'à ce que vous compreniez entièrement toutes les conditions générales.
1.6. Nous avons le droit de vous interdire l'accès et l'utilisation du Site web ou de l'une de ses fonctionnalités si nous avons des raisons de croire que vous ne respectez pas les exigences énoncées dans la clause 1.3. ci-dessus ou si nous avons des raisons de croire que Vous êtes en violation de toute autre disposition des présentes Conditions.
1.7. Veuillez noter que la plupart de nos produits sont fabriqués et vous seront livrés depuis la Chine. Par conséquent, en fonction des lois applicables dans votre pays de résidence, les produits que vous achetez peuvent être soumis à des droits d'importation, à des taxes de vente ou de TVA et/ou à d'autres taxes.
2.1. Le Site web est dédié à la vente de couteaux de cuisine et d'accessoires sous la marque Sterilize-X (tous les produits vendus sur le Site web seront collectivement désignés par le terme " Produits ").
2.2. Nos Produits ne doivent en aucun cas être utilisés par ou donnés à des enfants. Gardez-les hors de portée des enfants à tout moment et utilisez-les avec précaution. Des blessures graves, voire la mort, peuvent survenir en cas d'utilisation irresponsable ou si vous les remettez à des enfants.
2.3. Veuillez noter que nos Produits ne sont pas conçus et ne conviennent pas à un usage industriel, commercial ou professionnel. Nous vendons nos Produits pour un usage personnel uniquement.
2.4. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les spécifications des produits dans notre section FAQ ici: https://sterilizex-lamp.com/contact.
3.1. Le prix final des Produits, incluant tous les frais et taxes divers, sera affiché sur la page de paiement, sur laquelle vous pourrez effectuer l'achat. Veuillez noter que le prix indiqué sur la page de paiement n'inclut pas les frais d'importation ou les droits de douane qui pourraient être appliqués par les autorités douanières locales.
3.2. Prices for Goods and Services displayed on the Website might be subject to change. We may apply discounts or reduce prices from time to time. Please note that changes to Subscription prices are outlined in Section 2.23, which specifies Our right to modify Subscription pricing with a 14 day notice.
3.3. Prices for the Subscription Services will be provided on the checkout page at the time of purchase. If Your initial payment for the Subscription will be billed at a discounted rate, all subsequent recurring payments will be billed at the standard, non-discounted rate, as displayed at the time of purchase, unless provided otherwise on the checkout page at the time of purchase. However, We reserve the right to apply additional discounts to Your recurring payments.
3.4. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre la vente de tout produit. Nous ne serons pas tenus responsables envers vous ou un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption de la vente de produits.
3.5. Tous les prix affichés sur le Site web comprennent les frais d'expédition et les taxes internationales. Cependant, veuillez noter que les consommateurs de différents pays peuvent voir des prix de produits légèrement différents - les prix peuvent être affectés par la taxe sur la valeur ajoutée (« TVA ») qui serait ou non applicable selon chaque cas. En outre, en fonction de votre adresse de livraison, certains acheteurs pourraient devoir payer des frais d'importation.
3.6. Nous n'inclurons jamais la TVA dans le prix d'achat et nous ne vous demanderons pas de payer la TVA si :
(a) La TVA n'est pas applicable dans le pays que vous avez indiqué pour l'expédition ;
et/ou
(b) Le produit que vous avez demandé Vous sera expédié depuis notre centre de traitement des commandes en Chine.
3.7. Veuillez noter que dans le cas défini dans la clause 3.4. ci-dessus, votre envoi peut être soumis à des frais d'importation et de douane. Cependant, vous ne serez jamais facturé deux fois avec les mêmes taxes - nous ne vous demanderons pas de payer la TVA ou les frais d'importation si le produit que vous avez demandé Vous est envoyé directement de Chine.
3.8. Si la TVA est applicable dans votre pays et que le produit que vous avez demandé se trouve dans notre centre de traitement de l'UE, la TVA sera incluse dans le prix du produit affiché sur la page de paiement.
3.9. Veuillez noter que nous n'appliquerons jamais de taux de conversion ou de frais dépendant de la méthode de paiement que vous avez choisie. Cependant, certaines banques appliquent des taux de conversion pour les paiements sortants et les transferts internationaux - ainsi, nous ne sommes pas responsables des frais bancaires ou des taux de conversion que votre banque appliquerait pour tout paiement effectué à Notre intention. Si vous remarquez des différences entre les prix des produits sur notre Site web ou le reçu d'achat et votre relevé de compte bancaire, veuillez vous adresser à votre banque pour obtenir une explication détaillée des frais supplémentaires.
3.10. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et autres paiements électroniques uniquement. Nous n'acceptons pas les chèques, l'argent liquide ou tout autre moyen de paiement, sauf si le service de « paiement à la livraison » est disponible dans votre pays (si le service de « paiement à la livraison » est disponible dans votre pays, vous serez informé de cette option sur la page de paiement).
Lorsque vous passez une commande en utilisant le code de réduction, les conditions générales suivantes s'appliquent également :
4.1. Chaque code de réduction est limité à une utilisation par client jusqu'à épuisement des stocks et ne peut être combiné avec aucun autre code de réduction ou remises, sauf mention explicite. Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. La société se réserve le droit de modifier ces limitations d'utilisation à tout moment sans préavis.
4.2. Nous ne garantissons pas la disponibilité, la fonctionnalité ou l'exactitude des codes de réduction. Tous les codes de réduction sont fournis « tels quels » sans aucune garantie. Tous les codes de réduction incluent une date d'expiration, après laquelle le code ne sera plus valide. La date d'expiration est spécifiée au moment de l'émission. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou résilier tout code de réduction ou programme de coupon à tout moment et sans préavis. Nous nous réservons également le droit d'annuler ou de refuser toute commande si nous suspectons une mauvaise utilisation d'un code de réduction ou d'une autre activité promotionnelle en violation des présentes conditions.
4.3. Le site Internet ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser des codes de réduction, y compris, mais sans s'y limiter, des problèmes techniques ou un accès non autorisé.
4.4. Vous devez saisir le code qui vous a été envoyé lors de votre commande en ligne lors du paiement. La remise sera appliquée aux produits ou services éligibles de la commande et ne sera visible qu'une fois l'achat effectué.
4.5. Les codes de réduction peuvent nécessiter un montant d'achat minimum et ne s'appliquer qu'à des produits spécifiques, comme indiqué dans l'offre promotionnelle. Certains codes peuvent ne pas être valables pour les frais de livraison ou les taxes.
4.6. Il vous est interdit de vous livrer à des activités telles que passer plusieurs commandes pour profiter de remises, modifier des codes de remise ou partager publiquement des codes de remise. Toute utilisation frauduleuse ou abusive de codes de réduction détectée peut entraîner la perte des remises et d'éventuelles poursuites judiciaires.
4.7. Les codes de réduction sont délivrés à des utilisateurs individuels et ne sont pas transférables. Le partage ou la distribution de codes de réduction à des tiers est interdit. La revente, la redistribution ou la mise à disposition de codes de réduction est strictement interdite. Les codes de réduction obtenus via des plateformes tierces ou des revendeurs non autorisés peuvent être considérés comme non valides et ne peuvent pas être utilisés.
4.8. En cas de retour d'une partie de la commande, la valeur monétaire retournée sera la valeur du ou des articles au moment de la transaction, c'est-à-dire : avec la réduction appliquée.
4.9. Les codes de réduction sont disponibles pour les utilisateurs qui ont reçu le code de réduction par e-mail ou par d'autres canaux marketing et qui sont âgés d'au moins 18 ans. Certaines promotions peuvent être limitées aux nouveaux clients ou à des zones géographiques spécifiques comme indiqué dans les supports promotionnels.
4.10. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes lorsque, selon nous, un code promotionnel n'est pas valide.
5.1. Une fois que vous avez passé votre commande sur le Site web et effectué le paiement, nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après le traitement de votre commande, vous devriez recevoir votre colis dans les prochains jours ouvrables 4-14 si l'expédition n'est pas affectée par des événements naturels.
5.2. Tous les produits achetés sur notre site Web Vous seront livrés par EMS, DHL ou d'autres transporteurs similaires. Après avoir traité votre commande, nous vous enverrons une lettre de confirmation contenant le numéro de suivi de votre envoi. Vous pouvez suivre votre commande en ligne à tout moment en visitant https://www.stone3pl.com/index.php?route=services/track ou https://www.17track.net/.
5.3. Si votre achat ne vous parvient pas dans un délai de 30 jours calendaires, veuillez en informer notre service clientèle. Veuillez noter que, conformément à l'article 18, paragraphe 2, de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, si vous ne recevez pas votre achat dans les 30 jours, vous devez nous contacter et nous informer du délai supplémentaire acceptable dans lequel nous vous livrerons votre achat. Vous n'avez le droit de mettre fin à l'achat que si nous n'avons pas livré votre achat dans le délai supplémentaire. Veuillez noter que vous ne pouvez pas prétendre ne pas avoir reçu les produits achetés si les règles énoncées dans cette disposition ne sont pas respectées.
5.4. Veuillez noter que :
(a) Les conditions d'expédition peuvent être affectées par les douanes, par des événements naturels, les transferts au transporteur local de votre pays ou les grèves ou retards des transports aériens et terrestres. Nous ne serons pas responsables des retards si l'expédition est affectée par les facteurs mentionnés ci-dessus.
6.1. Si vous n'êtes pas satisfait des Produits achetés, vous avez le droit de les retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le délai de retour de 30 jours expirera au bout de 30 jours à compter du jour où Vous, ou un tiers autre que le transporteur que Vous avez indiqué, entrez en possession physique des Produits achetés. Toutefois, veuillez noter que vous ne recevrez un remboursement complet que si vous nous informez du retour des Produits et que vous nous les envoyez dans les 14 premiers jours suivant la réception des Produits commandés. Si vous décidez de retourner et de nous renvoyer vos Produits après l'expiration du délai de 14 jours, mais au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où vous avez reçu vos marchandises, des frais supplémentaires peuvent être appliqués (voir la clause 5.5 ci-dessous).
6.2. Pour exercer le droit de rétractation et retourner les produits achetés, Vous devez contacter notre équipe d'assistance clientèle en remplissant un formulaire de contact en ligne à l'adresse https://sterilizex-lamp.com/contact. Après avoir contacté notre équipe d'assistance, vous recevrez un code de retour et une adresse de retour - veuillez noter que nous n'accepterons que les Produits retournés qui seront envoyés avec le code de retour fourni et livrés à l'adresse de retour fournie.
6.3. Pour respecter le délai de rétractation (30 jours), il vous suffit d'envoyer votre demande de retour des produits avant l'expiration du délai de rétractation. Nous n'accepterons pas les retours si vous ne nous contactez pas dans le délai de rétractation (30 jours à compter de la réception de l'achat).
6.4. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous nous aurez versés, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons reçu de votre part les marchandises retournées. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
6.5. Veuillez noter que nous n'accepterons les Produits retournés que s'ils n'ont pas été utilisés, endommagés et uniquement s'ils sont renvoyés dans leur emballage d'origine. Si nous déterminons que les Produits retournés ont été utilisés mais qu'ils sont encore en état de fonctionnement et de revente, nous pourrons quand même vous rembourser, mais Vous serez responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits. Ainsi, si nous constatons que le produit retourné a été utilisé, nous pourrions déduire une certaine valeur du montant remboursable.
6.6. Veuillez noter que nous n'accepterons les produits retournés et ne procéderons à leur remboursement que s'ils sont renvoyés à l'adresse fournie par notre service clientèle et si le code d'autorisation de retour de marchandise est placé dans le colis de retour. Veuillez ne pas envoyer les produits retournés à l'adresse de nos bureaux, car nous ne pourrons pas les accepter. Pour plus d'informations, veuillez consulter https://sterilizex-lamp.com/return.
6.7. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables si l'article est retourné plus de 14 jours après la livraison ou si vous avez choisi l'option de livraison express.
6.8. Si un achat effectué à l'aide d'un code de réduction est retourné, le remboursement sera effectué sur la base du prix réduit payé par le client. La réduction initiale appliquée au moment de l'achat ne sera pas remboursée.
6.9. Si un produit gratuit est inclus dans une commande suite à l'utilisation d'un code promotionnel, le client est tenu de retourner l'article gratuit ainsi que tous les articles achetés pour avoir droit à un remboursement complet. Le fait de ne pas retourner le produit gratuit rendra l'ensemble de la commande inéligible à un remboursement. Les frais de retour seront à votre charge.
7.1. Nos produits sont couverts par une garantie européenne de 2 an(s) contre les défauts de fabrication. Si vous souhaitez retourner un article défectueux, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact en ligne à l’adresse https://sterilizex-lamp.com/contact. Lorsque vous contactez notre service client pour une réclamation au titre de la garantie, veuillez préparer les documents demandés suivants : (1) photographies de l’article défectueux ; (2) numéro de commande et lettre de confirmation d’achat ou reçu de paiement ; (3) description brève du défaut. Veuillez noter que la garantie ne s’applique pas si : (1) le produit a été physiquement endommagé ; (2) le produit a été utilisé de manière inappropriée ; (3) le défaut ne peut pas être qualifié en tant que défaut d’usine ; (4) plus de 2 ans se sont écoulés depuis la date de livraison de votre commande.
8.1. Nous prenons les précautions nécessaires et suivons les meilleures pratiques du secteur ainsi que toutes les exigences fixées par les lois applicables pour protéger vos informations personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès, divulgation, modification ou destruction inappropriée.
8.2. Le Prestataire garantit que toutes les données personnelles sont collectées et traitées conformément à toutes les lois applicables. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons et traitons les données personnelles, veuillez lire notre Politique de Confidentialité (https://sterilizex-lamp.com/privacy).
8.3. Veuillez noter que nous pouvons vous contacter par téléphone ou par email si nous avons besoin de confirmer des détails de votre commande ou si votre demande de commande n'a pas été traitée avec succès pour des raisons techniques. Si votre commande n'a pas été traitée en raison d'erreurs de paiement, nous pouvons vous envoyer un message texte ou un courrier électronique pour vous rappeler de prendre les mesures nécessaires.
8.4. Si vous choisissez de recevoir des messages promotionnels de notre part, que ce soit par le biais de notre site web ou en nous envoyant votre consentement, vous donnez votre accord écrit préalable pour recevoir des messages marketing ou promotionnels récurrents de notre part (« SMS ») envoyés via un système de numérotation téléphonique automatique.
8.5. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant « STOP », « FIN » ou « ANNULER » à nos SMS. Une fois que nous aurons reçu votre demande de désinscription, nous cesserons immédiatement de vous envoyer des SMS. Si vous ne parvenez pas à vous désinscrire ou si vous avez besoin d'informations complémentaires, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou répondez « AIDE » à notre SMS et un membre de notre équipe vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
8.6. Les offres de messagerie et de données de votre fournisseur de services sans fil peuvent s'appliquer à nos messages de confirmation et à tout message ultérieur, en fonction de votre offre de données individuel fournie par votre fournisseur de services sans fil. Veuillez consulter votre opérateur de téléphonie mobile pour connaître les frais de récupération de données, d'envoi et de réception de SMS. En aucun cas, nous ou nos affiliés ne serons responsables des frais de SMS ou de téléphone portable encourus par vous ou par toute personne ayant accès à votre téléphone portable ou à votre numéro de téléphone. Ni nous ni les opérateurs de réseaux mobiles ne sont responsables des retards dans la réception ou la non-livraison des SMS.
9.1. Veuillez noter que nos Produits ou Services sont vendus pour un usage personnel uniquement. En acceptant ces Conditions, vous confirmez que vous n'achèterez nos Produits que pour un usage personnel.
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(i) Ne pas tenter d'interférer avec le bon fonctionnement du Site web ou l'utilisation et la jouissance du Site web par d'autres utilisateurs ;
(j) Ne pas revendre, redistribuer ou transférer commercialement les Produits que vous achetez chez nous ;
(k) Ne pas interférer de quelque manière que ce soit avec les fonctions de sécurité du Site web ;
(l) Ne pas accéder, surveiller ou copier le contenu ou les informations du Site web en utilisant un robot, un spider, un scraper ou tout autre moyen automatisé ou tout processus manuel à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse ;
(m) Ne pas revendiquer de fausses affiliations, accéder aux comptes d'autres utilisateurs sans autorisation, ou falsifier votre identité ou toute information vous concernant, y compris votre âge ou votre date de naissance ;
(n) Ne pas effectuer toute autre activité ou action qui serait incompatible avec les présentes Conditions ou les lois applicables.
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14.1. Les présentes Conditions ont été interprétées conformément aux lois européennes régissant les droits des consommateurs. Les présentes Conditions et l'ensemble des relations juridiques entre vous et nous sont soumis à la loi de la République de Lituanie, sauf dans les cas où les lois régissant les relations avec les consommateurs définissent une loi ou une juridiction spécifique applicable.
14.2. En cas de réclamation de Votre part, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de déposer une plainte officielle auprès d'une autorité ou d'un tiers. Vous pouvez nous contacter à tout moment en remplissant un formulaire de contact en ligne à l'adresse (https://sterilizex-lamp.com/contact). Nous ferons toujours de notre mieux pour régler les plaintes le plus rapidement possible et de la manière la plus favorable pour Vous.
14.3. Si nous ne parvenons pas à trouver un accord à l'amiable avec Vous ou si vous avez d'autres plaintes concernant nos produits ou services, Vous pouvez adresser une demande ou une plainte concernant votre achat à l'Autorité Nationale de Protection des Droits des Consommateurs (SCRPA) de la République de Lituanie (adresse Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, Lituanie, e-mail : tarnyba@vvtat.lt, téléphone 8 5 262 67 51, fax 8 5 279 14 66, site Internet www. vvtat.lt) ou vous pouvez également contacter n'importe quelle division territoriale de la SCRPA ou remplir un formulaire de requête/plainte sur la plateforme EGS à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Vous avez également le droit de faire appel à un tribunal de la République de Lituanie ( en fonction du siège du prestataire) ou à d'autres institutions examinant les litiges de consommation dans le cadre de la procédure extrajudiciaire.
15.1. Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera considérée comme supprimée des présentes conditions de service, cette décision n'affectant pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions restantes.
15.2. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions de service à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'actualiser, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions de service en publiant des mises à jour et des modifications sur notre Site web.
15.3. Les présentes Conditions et la Politique de Confidentialité, la Politique de Retour et toute autre politique sur le Site web (telles qu'elles peuvent être révisées et modifiées de temps à autre conformément à leurs conditions respectives) constituent collectivement l'intégralité de l'accord entre Vous et Nous.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
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Formulaire de contact en ligne : https://sterilizex-lamp.com/contact
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